Возврат железнодорожных проездных документов

1. Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) в городском и региональном эконом-класса сообщениях

 

Согласно пункту 231 Правил перевозок пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования в Республике Беларусь (в ред. постановлений Минтранса от 25.08.2009 N 77, от 18.01.2010 N 4, от 25.10.2012 № 49) стоимость проезда за неиспользованные проездные документы (билеты) на поезда городских линий и региональных линий эконом-класса не выплачивается, за исключением случаев, когда пассажир отказывается от поездки по причине задержки отправления поезда более чем на один час.

2. Возврат неиспользованных билетов при следовании по территориии Беларуси

 

На основании пунктов 221 и 234 Правил перевозок пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования в Республике Беларусь (в ред. постановлений Минтранса от 25.08.2009 N 77, от 18.01.2010 N 4, от 25.10.2012 № 49):

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) в билетную кассу железнодорожной станции:

• не позднее чем за 15 часов до отправления поезда — полную стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 15 часов, но не позднее чем за 4 часа до отправления поезда — стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
• менее чем за 4 часа до отправления поезда и в течение 3 часов после отправления поезда — стоимость билета.

За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные проездные документы или неотправленную отправку багажа или грузобагажа взимается установленная плата. Плата, взысканная за оформление и резервирование проездных документов (билетов), пассажиру не возвращается.

3. Возврат неиспользованных билетов по странам СНГ и Балтии

 

Согласно §3 статьи 30 Соглашения о международном пассажирском сообщении (Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики (в редакции от 28 октября 2009 года) возвращается:

• стоимость билета и плацкарты за непроследованное расстояние, если:

а) пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги и по этой причине отказывается от поездки,

б) пассажир отказывается начать поездку по причинам личного характера и предъявил проездной документ для отметки железной дороге не позднее чем за 24 ч (для групповых проездных документов — 7 суток) до отправления поезда, указанного на проездном документе;

• стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если пассажир отказался от поездки по причинам личного характера и предъявил проездной документ в интервале от 24 часов до 6 часов до отправления поезда;
• стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты, если:

а) пассажир отказывается начать поездку по причинам личного характера, но предъявил проездной документ для отметки железной дороге менее чем за 6 часов до отправления поезда (для групповых проездных документов — менее чем за 3 суток), но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда;

б) пассажир по причинам личного характера, в т. ч. болезни, несчастного случая и т. п. отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной железнодорожной станции и не позднее чем через 3 ч после прибытия поезда, в котором он следовал, предъявил свой проездной документ для отметки железной дороге;

в) пассажир не может начать поездку или продолжить ее вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т. п.) происшедших до отправления поезда и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.

При возврате платы за проезд пассажира с пассажира удерживаются расходы, связанные с возвратом, а также комиссионные и другие сборы, предусмотренные в соответствии с внутренними правилами, действующими на железных дорогах отправления. Эти расходы и сборы не удерживаются, если возврат происходит по вине железной дороги.

 

4. Возврат неиспользованных билетов в дальнее зарубежье

 

Возвращать лучше не менее чем за 6 часов до отправления поезда (кроме групповых билетов) с потерей комиссионного сбора. Менее 6 часов теряется плацкарта (с немецкого языка Platz — означает спальное место) — это первая страница в проездном документе, где внизу указана его стоимость.

Проездные документы с глобальной скидкой возвращаются не менее чем за 6 часов, а если менее — 100% штраф!

Согласно статье № 29 Соглашения о международном пассажирском сообщении (СМПС) с изменениями и дополнениями на 1 мая 2012 года

§1. Пассажир или отправитель может получить обратно соответствующие провозные платежи.

Требование на возврат платежей должно быть подтверждено соответствующей отметкой одного из участников перевозочного процесса на проездных документах, багажной или товаробагажной квитанции.

Отметка должна содержать дату и время нанесения, название пункта продажи. При отсутствии отметки платежи не возвращаются.

Пассажир или отправитель вправе требовать нанесения отметки при любых изменениях условий договора перевозки.

§ 2. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по вине перевозчика, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:

• стоимость индивидуального билета и плацкарты, комиссионные и другие сборы, если пассажир отказался начать поездку;
• стоимость группового билета и плацкарты участников группы, отказавшихся начать поездку, комиссионные и другие сборы, если при групповой поездке отправилось неполное количество участников группы;
• стоимость билета (индивидуального или группового) и плацкарты за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции;
• разница в стоимости билета (индивидуального или группового) и плацкарты за расстояние, которое пассажир проследовал в вагоне низшего класса и категории, чем указано в проездных документах;
• стоимость перевозки багажа и товаробагажа за непроследованное расстояние.

§ 3. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по вынужденным причинам пассажира, отправителя (болезнь, несчастный случай и т. д.), возвращается исчисленная по применяемому тарифу стоимость проездных и перевозочных документов согласно § 2 настоящей статьи, кроме комиссионных сборов. Обязанность доказывания вынужденного характера причин возлагается на пассажира, отправителя. Если вынужденный характер причин пассажиром, отправителем не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется § 4 настоящей статьи.

Стоимость индивидуального или группового билета возвращается с учетом перерасчета до полной стоимости использованного билета, если:

• билет, оформленный со скидкой, предоставленной в случаях следования пассажиров в направлении «туда и обратно», не использован в одном направлении;
• по групповым билетам количество взрослых пассажиров, проследовавших в действительности, было меньше по сравнению с установленными в применяемых тарифах нормами для предоставления скидки.

§ 4. В случае, если изменение условий договора перевозки произошло по причинам личного характера пассажира или отправителя, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:

• стоимость билета (индивидуального или группового) и плацкарты, если пассажир отказывается начать поездку и предъявил проездные документы для отметки не позднее чем за 6 часов (для групповых билетов — 5 суток, для перевозчиков Литовской Республики и Эстонской Республики — 1 сутки) до отправления поезда. При несоблюдении указанных сроков возвращается только стоимость билета (индивидуального или группового) при условии нанесения отметки до истечения срока его годности, а стоимость плацкарты не возвращается;
• стоимость билета за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции и не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, в котором он следовал, предъявил свой билет для отметки.

§ 6. При возврате платы за проезд пассажира или платы за перевозку багажа или товаробагажа с пассажира или отправителя могут удерживаться сборы, связанные с возвратом, кроме случаев, когда возврат провозных платежей производится в соответствии § 2 настоящей статьи.

§ 7. Возврат уплаченных сумм производится немедленно в случаях, перечисленных в § 2 настоящей статьи, а также, если отказ от поездки или перевозки багажа, товаробагажа поступил в установленные настоящей статьей сроки.

В остальных случаях возврат производится в претензионном порядке по письменному заявлению пассажира или отправителя.

5. Возврат неиспользованных билетов при групповых перевозках

 

Согласно § 3 приложения 1 к ОП СМПС и  пункта 95 Устава железнодорожного транспорта общего пользования (постановление СМ РБ от 02.08.1999 № 1196) При возврате проездных документов (билетов) оформленных по групповым заявкам в международном сообщении в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, а также в пределах Беларуси в билетную кассу железнодорожной станции менее чем за семь суток, но не позднее чем за трое суток до отправления поезда удерживается 50 процентов стоимости плацкарты. При возврате проездных документов (билетов) позднее чем за трое суток до отправления поезда выплачивается только стоимость билета (без выплаты стоимости плацкарты).

Обмен, возмещение и частичное возмещение групповых билетов, оформленных в дальнее зарубежье, возможны не позднее 5 дней и ночей до отъезда (пункт 69 EWT).

На предложения по глобальным ценам действуют другие правила.

Тариф, взысканный за бронирование мест и оформление проездных документов (билетов), не возвращается. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные проездные документы взимается установленная плата.

Во всех случаях возврата стоимости проезда за неиспользованные проездные документы (билеты) документы изымаются.

Белорусская железная дорога